CRM-Software wird immer bedeutender für die Kundenbeziehungen. Die Konkurrenz wird gestärkt durch die Globalisierung, was eine vermehrte Kundenausrichtung erfordert. Eine Software können sich aber lange nicht nur große Unternehmen leisten. Auch KMUs stehen günstige, aber qualitative Lösungen zur Verfügung. Bei der Auswahl des CRM-Systems kann zwischen zwei Softwaremodellen unterschieden werden.
Zwei Softwaremodelle für CRM
Einerseits sind kommerzielle Systeme auf dem Markt zu finden, wobei die Nutzungslizenzen erworben werden, welche einer festen Preisstruktur unterliegen. Im Lizenzvertrag werden die Nutzungsrechte, Beratung, Wartungsleistungen und Konditionen festgelegt. Bekannte Beispiele hierfür sind die CRM-Programme von SAP, Microsoft oder Oracle.
Andererseits können auch Open Source-Lösungen gewählt werden. Diese haben einen offenen Quellcode, d. h. der Quellcode der Software ist einseh- und anpassbar. Eine freiwillige Entwicklergemeinschaft kann die Software beliebig optimieren und weiterentwickeln. Die Lizenzkosten entfallen daher gänzlich. Beliebte Open Source-Systeme sind das Vtiger CRM oder Sugar CRM.
Open Source CRM-Systeme
Ein großer Vorteil der Open Source-Lösung ist, dass die Software in der Regel kostenlos zur Verfügung gestellt wird. Kommerzielle Systeme sind hingegen sind meist preisintensiv. Bei Open Source CRM kosten lediglich Ergänzungsleistungen und zusätzliche Bestandteile einen geringen Betrag. Beim Vtiger werden beispielsweise in der Standardausstattung bereits zahlreiche Module mit diversen Funktionsbereichen, von der Kundendatenbank, Vertriebsverwaltung bis zur Rechnungserstellung, Terminplanung und Help Desk, angeboten. Nebst dem können zusätzliche Vtiger Module jederzeit und sehr einfach importiert werden. Der offene Quellcode stellt sicher, dass ein modularer und flexibler Entwicklungsprozess erfolgt. Ganz neu gibt es einen Online Shop der Open Source Modules Downloads UG wo auch individuelle Vtiger Module in Auftrag gegeben werden können. Dennoch ist das Qualitätsniveau von Open Source-Software nicht eingeschränkt. Im Gegenteil, aufgrund der großen Entwickler- und Testgemeinde ist dieses meist höher als bei kommerziellen Systemen. Die Software wird von zahlreichen Programmierern weltweit weiterentwickelt. Technologieschritte werden so innerhalb kurzer Zeit in integriert, ohne dass bis zum nächsten Release abgewartet werden muss.
